FAQ
FAQ
Alles, was Sie über den BikeMedia-Shop wissen müssen
Die BVA BikeMedia hat ihren Online-Shop renoviert. Wir haben das Angebot erweitert und übersichtlicher gestaltet und den Shop technisch weiterentwickelt. Doch bei jedem Relaunch treten Fragen auf. Wo finde ich mein Abo? Welchen Nutzen hat mein Kundenkonto? Wie komme ich an meine Ausgaben? Wir geben Antworten auf die wichtigsten Fragen zu unserem neuen Shop.
1. Wie hat sich das Angebot des BikeMedia-Shops geändert?
In unserem neuen Shop haben Sie die Möglichkeit, aus einem noch größeren Angebot zu wählen. So können Sie ab sofort gemischte Warenkörbe aus unseren unterschiedlichen Magazinen (Radfahren, ElektroRad, RennRad, RadMarkt und Radsport) zusammenstellen.
Darüber hinaus haben wir unser Online-Shop-Angebot aus dem Bereich der Magazine und aus der Welt der Radwanderkarten und Radreiseliteratur erstmals zusammengeführt. So können Sie Magazine, Bücher und Karten in Ihren Warenkorb legen und gemeinsam auschecken. Sie wollen zu Ihrer Magazinausgabe mit Reise-Schwerpunkt die passende Radwanderkarte? Ab jetzt können Sie die Artikel beliebig kombinieren. Viel Spaß beim Stöbern!
2. Welche Zahlarten werden für meine Bestellung im BikeMedia-Shop angeboten?
Das hängt davon ab, welche Artikel Sie in den Warenkorb legen.
Bei rein physischen Artikeln oder einer Kombination aus physischen Artikeln und E-Papern können Sie auf Rechnung, via PayPal, Kreditkarte oder Lastschrift bezahlen.
Unsere Magazin-Abos können Sie auf Rechnung oder über ein Lastschriftmandat bestellen.
Sollte Ihr Warenkorb nur aus digitalen Artikeln bestehen, bieten wir die Zahlung via PayPal und Kreditkarte an.
3. Brauche ich ein Kundenkonto, um im neuen BikeMedia-Shop zu bestellen? Kann ich auch als Gast bestellen?
Das hängt von Ihrem Warenkorb ab. Wenn Sie ausschließlich physische Artikel (Printmagazine, Bücher und Karten) bestellen, ist eine Gastbestellung möglich.
Wenn in Ihrem Warenkorb digitale Artikel enthalten sind, müssen Sie sich ein Kundenkonto im Shop anlegen, um bequem auf Ihre Artikel zugreifen, Ihre Adressen und Ihr Passwort verwalten zu können.
Darunter fallen auch alle unsere Magazin-Abonnements, da wir Ihnen mit jedem Abo auch digitalen Zugriff auf das E-Paper ermöglichen. So können Sie Ihr Magazin jederzeit auch bequem von unterwegs lesen.
Die Erstellung Ihres Kundenkontos im Bestellprozess ist intuitiv und einfach. Sie geben Ihre persönlichen Daten ein, vergeben ein Passwort und legen damit ganz bequem Ihr Kundenkonto an.
4. Welche Vorteile hat das neue Kundenkonto im BikeMedia-Shop?
Mit Ihrem neuen Kundenkonto sind Sie deutlich flexibler als zuvor. Sie können bequem Ihre Rechnungs- und Lieferadresse verwalten, Ihr eigenes Passwort vergeben und jederzeit ändern.
Darüber hinaus haben Sie den Verlauf Ihrer Bestellungen immer im Blick, sehen übersichtlich, welche Abos Sie bei uns haben und können Ihre gekauften Einzelausgaben übersichtlich einsehen.
5. Ich bin bereits Abonnent. Wie kann ich im neuen BikeMedia-Shop auf meine Magazine zugreifen?
Um online Zugriff auf das E-Paper im Shop oder über die App zu erhalten, legen Sie sich einfach ein Kundenkonto an. Das erledigen Sie in wenigen Schritten:
- Besuchen Sie die Konto-Seite im BikeMedia-Shop
- Tragen Sie unter „Kundenkonto anlegen und Abo hinzufügen“ Ihre Kundennummer XY und Ihre PLZ ein
- Geben Sie Ihre E-Mail-Adresse und ein Passwort ein
- Klicken Sie auf „Kundenkonto anlegen und Abo hinzufügen“
- Mit diesen Daten können Sie nun im Shop und über die App auf Ihr Digitalabo zugreifen
Sollten Sie hier Probleme oder Fragen haben, wenden Sie sich gerne an service@bva-bikemedia.de.
6. Ich kann die Login-Daten für mein Kundenkonto nicht mehr finden. Was soll ich tun?
Auf der Konto-Seite im BikeMedia-Shop können Sie unter „Passwort vergessen“ ganz einfach ein neues Passwort für Ihr Kundenkonto anfordern. Sollten Sie dort eine Fehlermeldung erhalten, haben Sie mit der von Ihnen eingegebenen E-Mail-Adresse vermutlich noch kein Kundenkonto angelegt.
Sollten Sie hier Probleme oder Fragen haben, wenden Sie sich gerne an service@bva-bikemedia.de.
7. Kann ich als Abonnent im neuen Shop auf alle Ausgaben meines Magazins zugreifen?
Ja. Mit dieser Neuerung machen wir von der BikeMedia unsere Magazin-Abos noch attraktiver. Jede Abonnentin und jeder Abonnent kann online im Kundenkonto auf alle Ausgaben des jeweiligen Magazins seit 2018 zugreifen.
8. Wie oft kann ich die E-Paper meiner Ausgaben herunterladen?
Jede Abonnentin und jeder Abonnent kann sich die E-Paper der Ausgaben des eigenen Abonnements fünfmal herunterladen. Anschließend erhalten Sie eine Fehlermeldung.
Sollte dies bei Ihnen zu Problemen führen, wenden Sie sich bitte an service@bva-bikemedia.de.
9. Wie kann ich in der App auf mein Abo zugreifen?
Wenn Sie bereits vor der Umstellung unseres Online-Shops Abonnentin oder Abonnent eines unserer Magazine waren, können Sie sich mit Ihrer Kundennummer und Ihrer PLZ in der App einloggen.
Wenn Sie Ihr Abo im neuen Shop bestellt und sich im Zuge dessen ein Kundenkonto angelegt haben, können Sie sich mit den gleichen von Ihnen vergebenen Zugangsdaten in der App anmelden, um Ihr Abo zu lesen.
10. An wen kann ich mich wenden, wenn ich Probleme mit den Funktionen des neuen BikeMedia-Shops habe?
Wir haben gerne ein offenes Ohr für Ihr Probleme, Kritik oder Anregungen. Sie kommen bei der Einrichtung Ihres Kundenkontos nicht zurecht? Sie vermissen eine Funktion? Oder vielleicht wollen Sie den neuen BikeMedia-Shop ja auch einfach loben? Melden Sie sich einfach bei service@bva-bikemedia.de. Wir helfen Ihnen gerne weiter und hoffen, dass wir alle Ihre Fragen schnell und zuverlässig beantworten können.
Alles, was Sie zu Ihrem Abo und zu Ihrer Bestellung wissen müssen
Sie haben darüber hinaus weitere Fragen zu Ihrem Abo oder Ihrer Bestellung? Hier geben wir die Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen.
1. Auf welchem Weg erhalte ich meine Rechnung?
Ihre Abo-Rechnung wird am Ende des Monats von unserem System automatisch generiert. Haben Sie uns bei der Bestellung des Abos Ihre E-Mail-Adresse mitgeteilt, erhalten Sie die Rechnung auf diesem Wege. Sollte uns Ihre E-Mail-Adresse nicht bekannt sein, erhalten Sie diese per Post. Bitte bezahlen Sie erst nach Erhalt der Rechnung.
2. Wie hoch sind die Versandkosten für meine Bestellung?
In Deutschland sind alle Bestellungen ab 7 Euro Warenwert versandkostenfrei.
| Land | Versandkosten Magazine/Bücher/Karten | Versandkosten Magazin-Abo |
|---|---|---|
| Deutschland | 2,00 Euro (bis 7,00 Euro Warenwert) | - |
| Ausland 1* | 5,00 Euro | 16,00 Euro |
| Ausland 2* | 25,00 Euro | 50,00 Euro |
* Österreich, Belgien, Schweiz, Tschechische Republik, Dänemark, Spanien, Finnland, Frankreich, Griechenland, Ungarn, Italien, Liechtenstein, Luxemburg, Niederlande, Norwegen, Polen, Portugal, Schweden, Slowenien, Slowakei
** USA, UK
Sollten Sie Printprodukte aus einem Land bestellen wollen, das nicht in dieser Liste auftaucht, wenden Sie sich bitte an service@bva-bikemedia.de – vielleicht finden wir gemeinsam eine sinnvolle Lösung.
Wir behalten uns vor, bestimmte Abovarianten unserer Magazine (z.B. das Mini-Abo) als Printmagazine lediglich innerhalb Deutschlands zu versenden.
3. Ich habe ein neues Abo mit einer Wunschprämie abgeschlossen. Wann und wie erhalte ich meine Wunschprämie?
Das hängt davon ab, welche Prämie Sie gewählt haben.
Rein physische Prämien erhalten Sie in der Regel in einer separaten Lieferung innerhalb von 1-5 Werktagen.
Digitale Prämien wie zum Beispiel Gutscheine erhalten Sie per E-Mail.
4. Auf welchem Wege kann ich mein Abo kündigen?
Sie können Ihr Abo unkompliziert per E-Mail kündigen. Schreiben Sie uns einfach an service@bva-bikemedia.de. Selbstverständlich können Sie Ihr Abo auch telefonisch unter der +49 (0)89 416 154 00 oder per Post kündigen. Die Postadresse lautet:
BVA BikeMedia GmbH
Kundenservice
Fraunhoferstraße 9-11
85737 Ismaning bei München
5. Wer ist mein Ansprechpartner bei Fahrrad, Bücher & Karten?
E-Mail: bestellung@bva-bikemedia.de
Telefon: 0521/59 55 40
Adresse für Retouren:
BVA BikeMedia GmbH
Bücher & Karten
Ravensberger Str. 10 F
33602 Bielefeld
6. Wer ist mein Ansprechpartner für Magazine?
E-Mail: service@bva-bikemedia.de
Telefon: +49 (0)89 416 154 00 - Wir sind telefonisch für Sie erreichbar: Mo – Fr 09:00-13:00 Uhr
Adresse für Retouren:
BVA BikeMedia GmbH
Kundenservice
Fraunhoferstraße 9-11
85737 Ismaning bei München
